RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: Oktober 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien regeln die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Lara Bern.

Website: https://larabern.ch/
Kontakt: support@larabern.ch

Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. RÜCKGABERECHT – 14 TAGE

Lara Bern gewährt Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Wenn Sie mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Dies gilt beispielsweise, wenn:

• Ihnen ein Artikel nicht gefällt.

• Die gewählte Grösse nicht Ihren Erwartungen entspricht.

• Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben.

• Sie mit der Qualität oder Beschaffenheit eines Artikels persönlich nicht zufrieden sind, obwohl dieser der angegebenen Produktbeschreibung entspricht und keinen Mangel aufweist.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter support@larabern.ch.

Ihre Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung bei uns eingehen.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Vor- und Nachname

• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• Bezeichnung der zurückzusendenden Artikel

• Rückgabegrund (bei regulären Rückgaben freiwillig)

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen und die gültige Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückgabe erschweren oder verzögern kann.

Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen senden Sie die Artikel bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen, an die angegebene Adresse zurück.

Zwingende gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

2. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE

Damit eine reguläre Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.

• Der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt, abgesehen von einer sorgfältigen Anprobe.

• Der Artikel weist keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren auf.

• Alle ursprünglich vorhandenen Etiketten und Zubehörteile sind beigefügt.

• Die Originalverpackung ist nach Möglichkeit vorhanden.

• Die Rückgabe wurde innerhalb der vorgesehenen Frist angemeldet.

• Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer liegt vor.

Artikel, die benutzt, beschädigt, verändert oder über die übliche Anprobe hinaus getragen wurden, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.

Bei nachgewiesenen Produktmängeln oder Falschlieferungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Rechte unabhängig von den Bedingungen für freiwillige Rückgaben.

3. VON DER REGULÄREN RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Folgende Produkte können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein:

• Geschenkgutscheine

• Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

• Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde, soweit ein Ausschluss aus hygienischen Gründen rechtlich zulässig ist

• Unterwäsche und Bademode, soweit ein entsprechender hygienisch begründeter Ausschluss zulässig ist

• Artikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als «Von der Rückgabe ausgeschlossen» gekennzeichnet wurden

Reduzierte Artikel und Sonderangebote sind nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sofern vor dem Kauf kein ausdrücklicher und rechtlich zulässiger Ausschluss angegeben wurde, gelten auch für reduzierte Artikel unsere regulären Rückgabebedingungen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall unberührt.

4. RÜCKSENDEKOSTEN UND ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN

Bei regulären Rücksendungen trägt die Kundin oder der Kunde sämtliche anfallenden Rücksendekosten.

Dies gilt insbesondere für Rückgaben aufgrund von:

• Nichtgefallen des Artikels

• Persönlicher Unzufriedenheit mit der Qualität

• Falscher Grössenwahl durch die Kundin oder den Kunden

• Änderung der Kaufentscheidung

• Persönlichen Erwartungen, die von den tatsächlichen, korrekt beschriebenen Produkteigenschaften abweichen

WICHTIGER HINWEIS

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Kosten für den Rückversand sowie allfällige zusätzliche Gebühren, einschliesslich möglicher Einfuhr- oder Zollgebühren, von Ihnen selbst getragen werden müssen.

Diese Kostenregelung gilt für reguläre, freiwillige Rücksendungen, bei denen die gelieferten Artikel korrekt, vollständig, unbeschädigt und entsprechend der vereinbarten Produktbeschreibung zugestellt wurden.

Lara Bern übernimmt bei solchen regulären Rücksendungen weder die Versandkosten für die Rücksendung noch allfällige zusätzliche Transport-, Einfuhr-, Zoll- oder Abfertigungsgebühren.

Eine bereits erfolgte Bezahlung der Rücksendekosten durch die Kundin oder den Kunden begründet keinen automatischen Anspruch auf deren Erstattung.

Auch wenn die ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei geliefert wurde, bedeutet dies nicht, dass eine spätere Rücksendung kostenlos ist.

Die geltende Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme durch unseren Kundendienst mitgeteilt.

Bitte beachten Sie, dass sich die Rücksendeadresse ausserhalb der Schweiz befinden kann. Dadurch können internationale Versandkosten, Zollformalitäten und weitere Gebühren entstehen.

Wir empfehlen Ihnen deshalb, sich vor der Rücksendung über die anfallenden Kosten beim gewählten Transportdienstleister zu informieren.

Diese Regelungen gelten nicht, soweit ein nachgewiesener Produktmangel, eine Falschlieferung, eine Abweichung von vereinbarten Produkteigenschaften oder zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Kostenverteilung erfordern.

5. UNTERSCHIED ZWISCHEN PERSÖNLICHER UNZUFRIEDENHEIT UND PRODUKTMÄNGELN

Wir möchten klar zwischen einer regulären Rückgabe aufgrund persönlicher Unzufriedenheit und einer berechtigten Reklamation unterscheiden.

A. Reguläre Rückgabe aufgrund persönlicher Unzufriedenheit

Eine reguläre Rückgabe liegt insbesondere dann vor, wenn:

• Der bestellte Artikel korrekt geliefert wurde.

• Die Lieferung vollständig und unbeschädigt angekommen ist.

• Der Artikel den angegebenen Produkteigenschaften entspricht.

• Kein Material-, Verarbeitungs- oder sonstiger Produktmangel vorliegt.

• Die Kundin oder der Kunde den Artikel dennoch nicht behalten möchte.

In diesen Fällen können Sie die Ware gemäss unserem freiwilligen Rückgaberecht zurückgeben.

Die Kosten der Rücksendung sowie allfällige zusätzliche Gebühren werden jedoch vollständig von der Kundin oder dem Kunden getragen.

B. Berechtigte Reklamation

Eine berechtigte Reklamation kann insbesondere vorliegen, wenn:

• Ein anderer Artikel als der bestellte geliefert wurde.

• Der Artikel beschädigt oder mangelhaft ist.

• Ein nachweisbarer Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt.

• Der Artikel wesentlich von der angegebenen Produktbeschreibung oder ausdrücklich zugesicherten Eigenschaften abweicht.

In solchen Fällen prüfen wir Ihre Reklamation sorgfältig und bieten Ihnen eine angemessene Lösung entsprechend unseren Richtlinien und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Ist eine Rücksendung zur Bearbeitung einer berechtigten Reklamation erforderlich, stellen wir eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit zur Verfügung oder übernehmen die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

Die blosse Tatsache, dass ein Artikel den persönlichen Qualitätserwartungen nicht entspricht, bedeutet nicht automatisch, dass ein Produktmangel vorliegt.

Entscheidend ist, ob der Artikel die vereinbarten Eigenschaften aufweist und der tatsächlichen Produktbeschreibung entspricht.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter support@larabern.ch.

Für die Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems

• Aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels

• Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt wurde

• Weitere relevante Informationen zum festgestellten Problem

Wir werden Ihre Angaben überprüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Bei einer berechtigten Reklamation erfolgt die weitere Bearbeitung gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

7. PRODUKTUMTAUSCH

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@larabern.ch.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Artikel an.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts.

In vielen Fällen ist es am einfachsten, den ursprünglichen Artikel gemäss unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschliessend eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei einem freiwilligen Umtausch gelten grundsätzlich dieselben Rücksendekostenregelungen wie bei einer regulären Rückgabe.

8. RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

Sobald Ihre Rücksendung bei der angegebenen Rücksendeadresse eingetroffen ist, wird diese überprüft.

Wir kontrollieren insbesondere:

• Ob die zurückgesendeten Artikel mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen

• Ob die Artikel vollständig sind

• Ob die Bedingungen für eine reguläre Rückgabe erfüllt wurden

• Ob Schäden oder übermässige Gebrauchsspuren vorliegen

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei einer genehmigten Rückgabe erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag der ordnungsgemäss zurückgegebenen Artikel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei vollständiger und ordnungsgemässer Rückgabe aller Artikel wird der entsprechende ursprüngliche Bestellbetrag erstattet.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Bei regulären Rücksendungen werden die von Ihnen getragenen Rücksendekosten sowie allfällige zusätzliche Gebühren nicht erstattet.

Für berechtigte Reklamationen und gesetzliche Widerrufsrechte gelten gegebenenfalls abweichende zwingende Erstattungsregelungen und Fristen.

Falls Sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@larabern.ch.

9. RÜCKSENDUNGEN OHNE SENDUNGSVERFOLGUNG

Wir empfehlen Ihnen, für Rücksendungen einen Transportdienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Der Versandbeleg dient als Nachweis für die Aufgabe der Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich das Transportrisiko der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Lara Bern kann keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die aufgrund von Fehlern des von der Kundin oder dem Kunden gewählten Transportdienstleisters nicht bei der angegebenen Rücksendeadresse eintreffen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

10. STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter support@larabern.ch.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäss diesen Richtlinien beantragen.

Allfällige zwingende gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

11. KONTAKT UND KUNDENDIENST

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Shop: Lara Bern
Website: https://larabern.ch/
E-Mail: support@larabern.ch

Unser Kundendienst beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

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