RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Letzte Aktualisierung: August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien beschreiben die Bedingungen, unter denen Mathilde Munich Rückgaben, Umtausch und Erstattungen akzeptiert. Mit Ihrem Kauf auf unserer Website larabern.ch erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: support@larabern.ch

WIDERRUFSRECHT

Gemäß den europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) an folgende Adresse mitteilen: support@larabern.ch

Die Mitteilung muss folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Vor- und Nachname des Käufers
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Beschreibung des zurückzusendenden Produkts
Grund für die Rücksendung (optional)
RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Für eine Rückgabe muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

Das Produkt muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden – unbenutzt oder ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Sie müssen den Kaufbeleg vorlegen.

Das Produkt darf nicht beschädigt oder verändert worden sein.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@larabern.ch. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden können. Rücksendungen ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht angenommen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Reduzierte Artikel oder Sonderangebote mit dem Hinweis „Von der Rückgabe ausgeschlossen“.
Geschenkgutscheine
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Unterwäsche, Bademode und Hygieneartikel aus hygienischen Gründen
Produkte mit beschädigter oder geöffneter Versiegelung, es sei denn, die Art des Produkts erlaubt dies.

BESCHÄDIGUNGEN UND PROBLEME

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und beheben.

Bei einem während des Versands beschädigten oder defekten Produkt ist die Rückerstattung oder der Ersatz für Sie kostenlos.

Für die Bearbeitung von Schadensmeldungen benötigen wir folgende Informationen:

Klare Fotos des Produkts und des Schadens
Fotos der Verpackung (falls beschädigt)
Ihre Bestellnummer
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
PRODUKTUMTAUSCH

Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den gewünschten Artikel neu bestellen.

Wenn Sie Ihre Bestellung gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@larabern.ch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Artikel mit. Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit.

RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@larabern.ch.

RÜCKSENDEKOSTEN

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, außer in folgenden Fällen:

Defektes oder beschädigtes Produkt
Bestellfehler (falscher Artikel geliefert)
Produkt entspricht nicht der Beschreibung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein kostenloses DHL-Versandetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die entstandenen Kosten.

Wir empfehlen Ihnen, einen DHL-Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versicherung abzuschließen, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.

BESTELLUNGSTORNIERUNG

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@larabern.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware den regulären Rückgabeprozess einleiten.

KONTAKT UND SUPPORT

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

Website: https://larabern.ch/
E-Mail: support@larabern.ch
Shop: Lara Bern
Betreiber: CAVALEIRUS LLC

Unser Kundenservice-Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage).

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